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Vous avez une question sur l'un de nos accessoires pour le diabète et vous souhaitez une réponse rapide ? Demandez-leur via notre chat en direct de 9h00 à 21h00 du lundi au vendredi. Ou envoyez-nous un message via le formulaire de contact.

Diace B.V. Duwijckstraat 17 2500 Lier, Belgique TVA BE 0738.615.210
info@diace.be

QUESTIONS FRÉQUENTES

SUJET 01

Expédition

Comment est expédié Diace.

Question

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Je veux annuler ma commande, comment faire ?

Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite. Email : info@diace.be ou via chat en direct.

Comment Diacé traite-t-il mes données personnelles ?

Nous garantissons votre confidentialité. Nous utilisons les informations que vous fournissez, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le numéro de carte de crédit, exclusivement pour le traitement de votre commande et la tenue de nos déclarations administratives et fiscales. Les informations ne seront pas utilisées à d'autres fins de nature commerciale ou non commerciale qui ne sont pas directement liées à Diacé, sans que votre consentement préalable ne soit demandé. (Pour plus d'informations, lisez plus sur notre page de politique de confidentialité).

SUJET 02

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Le paiement échoue. Et maintenant?

Parfois, il n'est pas possible d'effectuer le paiement. Ce que vous pouvez faire, c'est réessayer le paiement avec un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez recommencer la commande. La première commande (qui n'a pas été payée) est supprimée du système. Si la deuxième tentative échoue également, vous pouvez envoyer un e-mail à info@diace.be Si vous souhaitez déposer directement dans notre banque, veuillez envoyer à BE40 7370 5105 3163, en indiquant votre numéro de commande de la commande impayée.

Les prix de la boutique en ligne Diacé incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués sur notre site incluent la TVA, les montants de TVA facturés sont précisés sur nos factures.

Des frais de douane sont-ils facturés ?

Vous devrez peut-être payer des droits de douane et la taxe de vente (TVA) si vous faites livrer votre commande en dehors de l'UE. Dans ce cas, il s'agit de l'importation de marchandises. La société de messagerie organisera l'importation pour vous, mais par son intermédiaire, vous devrez peut-être payer les droits de douane et les taxes dus. Renseignez-vous auprès de vos douanes nationales pour quel montant est exonéré de taxe. Veuillez noter que cela s'applique également à la Grande-Bretagne.

SUJET 03

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Combien de temps faut-il pour expédier mon colis ?

Nous travaillons avec la poste de colis Track & Trace. La livraison est de 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas. Vous serez averti lorsque le colis aura été expédié. En raison des mesures corona nationales, les délais de livraison peuvent être allongés de quelques jours. Pour les envois d'autocollants uniquement, nous travaillons avec des envois par la poste aux lettres. La livraison des envois de la poste aux lettres en Europe est de 2 à 5 jours ouvrables. Un colis vers un autre pays prend 2 à 5 jours ouvrables dans des circonstances normales.

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Le délai de livraison commence à partir du moment où vous recevez notre confirmation d'expédition. Des retards sont possibles dans cette période à venir. Si votre commande n'a pas été livrée après le délai de livraison maximum, nous aimerions avoir de vos nouvelles par e-mail : info@diace.be

Comment revenir ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de tout ou partie des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant leur réception. Renvoyez votre marchandise à Diacé BV, Duwijckstraat 17, 2500 Lier (BE). Nous vous recommandons de retourner la marchandise avec une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail. Le montant de votre retour sera alors automatiquement remboursé sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement ou sera déduit de votre compte Klarna. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de la marchandise (les frais de retour sur un compte étranger sont à la charge du consommateur).